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【曝光台】“百度糯米”再现霸王条款 余额使用它们说了算?
栏目:行业新闻 发布时间:2019-11-18 23:32

  (网经社讯)近日,有消费者在网上反应“百度糯米”出现霸王条款,此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“百度糯米”平台的投诉案例显示,百度糯米还存在冻结商家资金、售后久未受理等问题。

  觉得现在商家★-●=•▽的霸王条款是越来越多了呀,一直在各种预订上谨小慎微,就怕哪天一不小心又入坑了,但这世上真的是坑越来越多啊,不怕讲理的就怕不讲理的。

  而余额使用细则里明确写着,余额目前已支持团购、代金券、到店付、电影选座、手机充值、酒店预订、网购、外卖、旅游等购买时使用,暂不支持储值卡、上门服务、演出票务、出行等业务。若后续支持其他品类适用或有调整,则以用户支付时订单页显示的结果为准。

  想着酒店预订支持呀,刚好五一有出游需求,便打开糯米预订了酒店,支付时却无法显示余额支付。只有百度钱包、微信、支付宝。

  咨询人工客服,给我的一直是机械回复,其中说部分特殊团单无法使用?然后再问什么算特殊,客服跟我说以支付界面为准?

  一 再让我尝试别的付款方式,或者团单??但我并不需要团购订单(讲真,糯米的团购★△◁◁▽▼也并没有什么◇•■★▼优惠)。那你们的余额细则里说的都是客套话了?让糯米卡充值的 时候什么都可以用,你真要用的时候就是“若后续支持其他品▪•★类适用或有调整,则以用户支付时订单页显示的结果为准。”(来源:搜狐新闻 文/duck_ye)

  据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”()收到用户维权案例显示,百度糯米亦存在冻结商家资金、售后久未受理等问题。以下为部分典型案例:

  宋先生于10月25日在“百度糯米”成功购买了任贤齐合肥演唱会12月31日的门票,订单号为1。

  宋 先生在“百度糯米”成功购买了任贤齐合肥演唱会12月31日的门票,11月中旬客服电话通知我没有门票了,把门票钱退给我了,但是期间我已经购买了来回机 票,机票是特价机票,不能退。致电糯米网官方,得到的答复是:只能退回购买门票钱,其他的费用自行承担。本人认为:没有门票是官方糯米网的原因,所以构成的损失应该由官方糯米网来承担。

  接到○▲-•■□该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“百度糯米”发来反馈称:具体的处理方案: 电影演出票相关问题,建议转达用户可直接联系电影演出票客服热线咨询详情。

  毛先生于2018年在“百度糯米”商家平台付费5000元服务费,订单◆●△▼●号为。

  毛先生在“百度糯米”商家平台付费5000元服务费,最近发现提现不了,平台恶意给我下线店铺,业务员离职了,资金冻结了,打电话一直无人处△▪▲□△理,过去半个月了,在找到了业务员在处理,说发邮件,现在的话又过去了很久一直□◁不给我打款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“百度糯米”发来反馈称:具体的处理方案:关于毛先生的问题,了解到已有相关人员协助处理中。

  居先生百度销售员说有优惠活动,然后在“百度糯米”开了账号,并充值1000元。由于经营▪▲□◁有变,实体店铺一直没有正式开起来,导致百度销售所承诺的优惠和赠品一直无法兑现。于11月•☆■▲10日▼▼▽●▽●联系百度糯米官方客服,沟通退款一事(本账号并未使用百度付费服务或其他增值服务),客服承诺已经将问题反馈,会有工作人员与我联络。到目前为止,我与客服反馈四次,均未得到官方反馈。

  接◆▼到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“百度糯米”发来反馈称:已有相关人员协助处理,建议耐心等待。

  为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年▽•●◆后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”()。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、分析等诸多功能,线”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

  一年一度的“双11”电商年终落幕,根据往年消费投诉情况显示,先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟▷▲●…△•●缓、退换货受限、信息泄露、快递延误是消费者主要遇到的问题。为此,电诉宝(电子商务消费纠纷调解平台)进行2019电商系列调查专项行动之—“双11”专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型△▪▲□△通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

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